Stornierungen & Änderungen

In den meisten Fällen ist es nicht möglich, eine Bestellung nach Bestätigung zu stornieren, da der Erfüllungsprozess bei den meisten Bestellungen sofort beginnt (es gelten Ausnahmen wie z. B. für Produkte mit Vorlaufzeiten).

Wenn es möglich ist, Ihre Bestellung zu stornieren, wird der Händler Sie darauf hinweisen. Wenn eine Stornierung nicht möglich ist, z. B. weil Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie auf die Lieferung warten und die Waren gemäss den Informationen in den Rückgaberichtlinien retournieren.

Änderungen

In einigen Fällen kann es möglich sein, geringfügige Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, jedoch nur, wenn diese noch nicht von einem Händler bestätigt oder versandt wurde. Zu den geringfügigen Änderungen gehören das Ändern der Größe oder Farbe eines Artikels oder eine minimale Aktualisierung der Lieferadresse. Es ist nicht möglich, einen Artikel gegen einen anderen auszutauschen, wenn der Wert unterschiedlich ist, oder die Lieferadresse durch eine andere zu ersetzen.

Wenn eine Änderung Ihrer Bestellung nicht möglich ist, z. B. weil sie bereits versandt wurde, müssen Sie auf die Lieferung warten und die Waren gemäß den Informationen in den in dieser Police zu zurücksenden.

Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Rückgabe

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden und eine volle Rückerstattung erhalten.

Sie müssen Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung registrieren und die Waren gemäß den Anweisungen des Händlers unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach Registrierung Ihrer Rücksendung an diesen zurücksenden.

Wenn Sie Produkte bei verschiedenen Händlern bestellt haben, müssen Sie die Rückgabeanweisungen für jeden Händler separat befolgen.

So beginnen Sie mit dem Rückgabeprozess:

Wenn Ihr Paket Informationen zur Rückgabe enthalten hat, befolgen Sie bitte diese Anweisungen, um das Paket direkt an den Händler zurückzusenden. Es ist nicht notwendig, uns über Ihren Rückgabewunsch zu informieren, wenn Sie über die erforderlichen Informationen verfügen.
Falls dies nicht der Fall ist, gehen Sie in Ihr Kundenkonto und registrieren Sie dort Ihre Rückgabe.

Wichtiger Hinweis: Alle Bestellungen müssen direkt an den/die Händler zurückgeschickt werden. Bitte senden Sie keine Artikel an den Inoni-Hauptsitz oder den Hauptsitz des Vereins auf wessen Shop sie Ihre Bestellung getätigt haben, zurück. Wir übernehmen keine Haftung für Waren, die direkt an Inoni oder den Verein zurückgeschickt werden.

Bitte beachten Sie, dass die folgenden Waren nicht zurückgeschickt werden können:

Waren, die eindeutig personalisiert sind oder nach Ihren Angaben hergestellt wurden
Waren, die schnell verderben können, z. B. frisches Obst, frische Blumen
Waren mit besonderen Anforderungen an Gesundheitsschutz und Hygiene, z. B. Make-up, Unterwäsche oder Piercingschmuck, sofern diese geöffnet wurden
Geöffnete Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computersoftware
Zeitungen, Zeitschriften und Magazine

Zusatzinformationen:

Die zurückgeschickten Waren müssen in verkaufsfähigem Zustand sein.
Zurückgeschickte Waren müssen ungetragen/unbenutzt mit Originaletiketten und Originalverpackung sein.
Waren sollten so verpackt werden, dass weder der Artikel noch die Markenverpackung (falls zutreffend) während des Transports beschädigt werden. Inoni, die Vereine, Partner von Inoni sowie unsere Händler übernehmen keine Haftung für Artikel, die beim Transport beschädigt werden.
Sie tragen die Rückversandkosten, es sei denn, ein Artikel wurde fehlerhaft oder beschädigt geliefert.
Wenn Sie alle Produkte von einem bestimmten Händler zurücksenden, erstatten wir Ihnen die ursprünglichen Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei einem Upgrade auf Expressversand nur die Standardversandkosten erstatten.
Wenn Sie bei mehreren Händlern etwas gekauft haben, senden Sie die Waren bitte an jeden Händler separat zurück.
Wir empfehlen dringend die Nutzung einer Sendungsverfolgung (gegebenenfalls kombiniert mit einer Versicherung für den Warenwert), wobei der Versandnachweis aufbewahrt werden sollte. Inoni, Partnervereine und unsere Händler übernehmen keine Haftung für Artikel, die bei der Rücksendung verloren, gehen.
Wenn eine Rücksendung international versendet wird, kennzeichnen Sie sie bitte als „RÜCKSENDUNG“, um zu vermeiden, dass dem Einzelhändler nach Erhalt Zollgebühren entstehen.

Wenn eine Bestellung zurückgeschickt wird, die diese Bedingungen nicht erfüllt, kann Ihre Rücksendung abgelehnt und an Sie zurückgeschickt oder eine reduzierte Rückerstattung angeboten werden.

Beschädigte oder fehlerhafte Waren

Wenn Sie Ihre Bestellung beschädigt erhalten oder Probleme mit einem von Ihnen gekauften Produkt haben, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an den Händler gemäss den Angaben auf Ihrer Bestellung oder unserem Kundensupport.

Bitte beachten Sie: Die meisten Händler benötigen ein Bild oder Video, das den Schaden, den Fehler oder den falschen Artikel zeigt, um Ihnen eine Lösung anbieten zu können. Die gebräuchlichsten Lösungen bei Problemen im Zusammenhang mit beschädigten oder fehlerhaften Waren sind:

Der Händler kann unter Umständen einen Ersatz liefern.
Der Händler kann einen Rabatt anbieten, wenn Sie Waren mit geringfügigen Schäden behalten.

Wenn ein Händler den Artikel nicht ersetzen kann und Sie keinen Rabatt in Anspruch nehmen möchten, können Sie die Bestellung stornieren und die Waren gegen eine Rückerstattung des vollen Kaufpreises zurücksenden. Einige Händler bieten möglicherweise an, die Waren abzuholen. Einige Händler stellen Ihnen zu diesem Zweck ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Wenn ein Händler jedoch weder den Artikel abholen noch ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen kann, erstattet er angemessene Rücksendekosten, wenn Sie einen Portobeleg vorlegen können.

Annahmeverweigerung

Wenn Sie sich weigern, die Lieferung Ihrer Bestellung ganz oder teilweise anzunehmen (und die Produkte oder die Verpackung augenscheinlich nicht beschädigt oder defekt sind), können alle Gebühren und Kosten, die dem Händler durch die Verweigerung der Annahme eines Pakets entstanden sind, von Ihrer Warenrückerstattung abgezogen werden. Das Gleiche gilt, wenn aus der Sendungsverfolgung hervorgeht, dass es einen Zustellversuch gegeben hat, die Sendung zur Abholung in einem Postdepot bereit lag, nicht abgeholt und daraufhin an den Absender zurückgeschickt wurde.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem der Händler die Ware zurückerhalten hat.
Wenn ein Händler angeboten hat, die Waren abzuholen, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung Ihres Kaufvertrags eine Rückerstattung.
Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Produkte den Händler erreicht haben und die Rückgabe angenommen wurde.
Rückerstattungen werden auf das gleiche Zahlungsmittel ausgestellt, das ursprünglich für den Kauf der Waren verwendet wurde. Bei einigen Zahlungsmethoden ist eine Rückerstattung per Banküberweisung nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen.
Rückerstattungen dauern in der Regel 1–5 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto ausgewiesen werden, je nach der verwendeten Zahlungsmethode.

Umtausch

Leider können wir keine Artikel umtauschen. Bitte folgen Sie dem Rückgabeprozess anhand der obigen Informationen.